这是一个很复杂又很简单的问题，最好的办法，就是您在使用该客户端的时候，首先登陆
http://www.hncj.cn/cams/index.htm上，仔细阅读一下帮助，将会让您以后节省很多时间和精力。
现将部分原因总结如下：
认证时提示找不到示配器，这时您需要看一下，您的网卡是否被禁用。
认证时提示网线未插好或拔出，这时您需要看一下，您的网线是否未插好或拔出，或换一根网线使用。
认证时提示超过最大用户数，这是您在其它地方登陆未退出，请与0375-2089380-605（联系。务必以后，做到人一走，客户端即退出，否则该客户端用户的所有操作默认为是该客户端拥有者的操作。
认证时停到密码通过提示文字处，这时，您需要注意一下认证客户端的网卡是否是接入网卡，接入方式是否正确。一般情况下，机房用户和家属区用户为多播报文，其余异之。
认证时提示密码错误，您要注意输入的大小写和密码输入正确度，如还不行，请持个人身份证件与信息中心联系。另外，务必劳记用户名和密码不可告诉他人，否则引起的麻烦将有可能是很大的麻烦。
认证时提示找不到WINDOWS自带的认证，这时请点击桌面的“开始”菜单，选择“设置”里面的“控制面板”，在“控制面板”窗口里，双击“网络连接”图标。在打开的窗口中，右键单击“本地连接”图标，在弹出菜单中选择“属性”，打开“本地连接 属性”对话框，在“本地连接 属性”对话框中选择“身份验证”标签。如果选中了“启用使用 IEEE 802.1X 的网络访问控制”，将此选项去掉。点击“确定”，结束设置。
认证时提示收到服务器下线请求，这种情况原因很多，为保证您的正常使用，请第一时间联系信息中心。
如有其它情况，参看完帮助后仍无法解决，请联系信息中心相关人员。
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